Политика возвратов RiskForge

Если пользователь хочет запросить возврат, он направляет заявление на support@riskforge.ru.

В обращении нужно указать:

• email аккаунта RiskForge;
• дату оплаты;
• оплаченный тариф;
• сумму платежа;
• номер платежа или чек, если он есть;
• причину обращения.

Заявление рассматривается в срок до 10 календарных дней с даты получения.

Если возврат одобрен, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.

Пользователь оплачивает доступ к SaaS-сервису RiskForge на выбранный период и в пределах выбранного тарифа. Оплата не является взносом на торговый счёт, передачей денег в управление, покупкой торгового сигнала или оплатой инвестиционной рекомендации.

• платёж был списан повторно или ошибочно;
• после подтверждённой оплаты доступ к платным функциям не был предоставлен по причине на стороне RiskForge и проблема не была устранена в разумный срок;
• Пользователь оплатил тариф, но обратился за возвратом до начала фактического использования платных функций за соответствующий период;
• у Пользователя возникла техническая проблема, которая делает оплаченный доступ непригодным для использования, проблема подтверждена и не устранена;
• возврат требуется по закону или по решению Исполнителя с учётом конкретных обстоятельств.

Возврат может быть отклонён или уменьшен, если доступ был предоставлен и Пользователь фактически пользовался платными функциями, а недостаток сервиса не подтверждён.

• торговые убытки, неудачные сделки, просадка, комиссия брокера, проскальзывание или результат проп-челленджа не являются основанием для возврата оплаты за RiskForge;
• ошибки брокера, терминала MetaTrader, VPS, интернет-провайдера, устройства Пользователя или неверные пользовательские настройки сами по себе не означают дефект сервиса;
• если часть периода доступа уже использована, возврат может рассчитываться пропорционально неиспользованной части периода либо по иному разумному расчёту, если это применимо к конкретной ситуации.

Заявление о возврате направляется на support@riskforge.ru. В письме нужно указать email аккаунта, дату платежа, сумму, способ оплаты, причину возврата и приложить подтверждение платежа, если оно есть.

Исполнитель может запросить дополнительные сведения, если без них невозможно проверить платёж, аккаунт, факт предоставления доступа или техническую проблему.

Заявление рассматривается в срок до 10 календарных дней с момента получения всех сведений, необходимых для проверки. Если платёжный провайдер, банк или закон требуют большего срока, Пользователю сообщается о причине продления.

Возврат обычно выполняется тем же способом, которым был произведён платёж. Фактический срок зачисления зависит от банка, платёжной системы и платёжного провайдера.

Если возврат тем же способом невозможен, Исполнитель согласует с Пользователем иной законный способ возврата.

Если Пользователь считает платёж ошибочным или несанкционированным, он должен как можно быстрее обратиться в поддержку и при необходимости в банк. RiskForge может запросить документы или сведения для проверки операции и передать необходимые данные платёжному провайдеру.

При техническом сбое Пользователь должен описать проблему, приложить скриншоты, время возникновения, сведения о браузере, терминале, VPS или интеграции, если они относятся к проблеме. Исполнитель проверяет, относится ли сбой к RiskForge или к стороне Пользователя либо третьих лиц.

Эта политика применяется вместе с публичной офертой. Если в оферте, интерфейсе оплаты или законе указаны специальные правила возврата для конкретного тарифа или ситуации, применяются такие специальные правила.